Objetivos específicos

• Identificar y diferenciar los métodos R. A. D.
• Obtener herramientas específicas para el mejor tratamiento de los conflictos.
• Comprender la estructura y dinámica de la negociación colaborativa
• Aplicar en ejercicios y simulaciones, los recursos, técnicas y habilidades que utiliza el negociador.

Contenidos

Módulo I
Métodos de resolución de conflictos. Métodos adversariales y no adversariales. La Mediación en el movimiento de Resolución Alternativa de Disputas (R.A.D.).
Los conflictos. Las causas. Los elementos. Su valor positivo. Resolución en base a los intereses, el poder, las normas.

Módulo II
Posibles comportamientos frente a los conflictos. Lineamientos de la Negociación Colaborativa. Las Posiciones. Identificación de Intereses. Generación de Opciones. Criterios Objetivos. Alternativas (MAAN).

Módulo III
Mediación. Características: del proceso, del mediador, actitudes esperables en las partes.

Módulo IV
Rol del Mediador: conductor del procedimiento. Neutralidad.

Duración: 20 hs.

Objetivos específicos

• Adquirir los conocimientos necesarios para ejercer el rol de mediador
• Practicar cada una de las etapas del procedimiento.
• Adquirir habilidades comunicacionales.
• Desarrollar la capacidad de escucha activo.
• Construir la posición de neutralidad.

Contenidos

Módulo I
Etapas del procedimiento y preparación de la sala de mediación
Etapas del proceso de mediación. Objetivos de cada etapa. Flexibilidad del procedimiento. Preparación de la sala de mediación. Requisitos a tener en cuenta. Razones.

Módulo II
Apertura del proceso
Apertura del proceso y rol del mediador. Legitimación Neutralidad. Formato de las Reuniones: conjuntas o privadas. Ventajas y desventajas. Co-mediación.
Discurso inicial: funciones y objetivos.
Actitud del mediador y sus efectos en la comunicación.

Módulo III
Ingreso al conflicto
Relato de las partes: Otorgamiento de la palabra. Escucha. Parafraseo. Agenda
Niveles y búsqueda de información: posición- interés- necesidades- valores- sentimientos.

Módulo IV
Exploración del conflicto
Búsqueda de los intereses. Preguntas. Tipos de preguntas. Funciones. Distinción por su construcción y por el efecto deseado.
Legitimación de las partes. Connotación positiva, empowerment.

Modulo V
Circularización de las necesidades de las partes
Objetivos de compartir los intereses: ventajas y desventajas
Rol de abogado del diablo y agente de la realidad

Módulo VI
Replanteo del conflicto.
Reencuadre del conflicto. Replanteo y reformulación.
Generación de las opciones. Técnica del torbellino de ideas o brainstorming.
Ampliación del campo de la negociación. Facilitación de la comunicación. Reconocimiento de necesidades mutuas. Transmisión de ofertas.

Módulo VII
Generación de opciones
Opciones. Alternativas. Propuestas. Responsabilidad del mediador: acompañar a los protagonistas en la reflexión sobre las posibilidades que detentan sobre el conflicto.

Módulo VIII
Construcción de las propuestas
Criterios objetivos. Filtros. Construcción y transmisión de las propuestas
Finalización de la mediación. Distintos tipos de acuerdos.

Duración: 60hs.

Metodología: Clases teóricas. Ejercitación semanal individual y grupal. Intercambio reflexivo entre los cursantes entre si, y con el docente.
Evaluación: Se realizará la evaluación de las Etapas I y II a través del análisis de un caso.

• Observar un proceso de mediación
• Articular los conocimientos teóricos adquiridos con la aplicación práctica
• Analizar una mediación a través de las herramientas aprendidas
• Observar el desarrollo de cada etapa del proceso y los efectos en el conflicto

Contenidos:

• Objetivos de la observación de mediaciones
• Guía de observación
• Reflexión desde el lugar del observador
• Video de mediación

Metodología: Se observará una mediación completa. Se debatirán los recursos utilizados por los mediadores.

Evaluación: Los cursantes deberán analizar la mediación según la planilla de observación acompañada con el material teórico adjuntado. Dicha información servirán para la evaluación de los alumnos.